| Sahiplik | Değer |
| İsim | Özet Bir işlemin verimliliği girdi |
| Açıklama | Özet Bir işlemin verimliliği girdi kaynaklarının etkili bir biçimde nasıl müşteri değerine dönüştürülmesine bağlıdır. Fiziksel ürün imalatçılarının ihtiyaçları için kullanılan pek çok verimlilik kavramı ve ölçü teknikleri bulunmaktadır. Fakat hizmet sektörü için bu kavram ve ölçü teknikleri tam olarak geçerli değildir.Örneğin imalatçılara göre üretimde kullanılan girdi kaynaklarının değiştirilmesi çıktılarda kalite değişimlerine dönüşmemektedir.Ama servis sunan işletmelerde üretim kaynakları ve tekniğinde yapılan değişim algılanan hizmete de yansımaktadır.Bu yüzden imalat sektöründe kullanılan verimlilik teknikleri, hizmet sunan işletmelerin yöneticilerine yanlış yol göstermektedir.Hizmette verimlilik üzerine yapılan araştırmaların halen nadir bulunabilinir olmasının nedeni uygulanılabilinen modellerin az oluşundan kaynaklanmaktadır. Bu metinin amacı hizmette verimlilik kavramının ihtiyaçlarının analizidir.Bu analize göre bir hizmet verimlilik modeli oluşturulmuştur. Bu modele göre hizmet verimliliği fonksiyonu ;(1) girdi kaynaklarının nasıl etkili bir şekilde hizmet çıktısına dönüştürülmesi, (2) hizmetin ne kadar kaliteli olduğu ve çıktısının nasıl göründüğü , (3) hizmet kapasitesinden ne kadar yararlanıldığından oluşmaktadır . Ek olarak, hizmet verimliliği öğrenilen bir tecrübe olarak ve hizmet verimliliği modellerini geliştirme de ele alınmıştır. © 2002 Published by Elsevier Science inc. 1.Giriş Verimlilik imalatta üretim etkinliğini kontrol eden bir kavramdır.Hizmet sektöründe örneğin, doğası gereği açık bir sistem olup müşterilerde işlemin içindedir, bu yüzden böyle bir verimlilik kavramı çok sınırlıdır.Normalde sadece bölümsel verimliliğin ölçütleri elde edinilir ve ulusal verimlilik , ekonomik sonuçları, müşteri görüşü değerlendirilir.Bu makalede, hizmet sektöründe kullanılan geleneksel verimlilik metodlarının yarattığı problemler, verimlilik kavramının hizmet sektöründeki doğası ve hizmet üretim işleminin geliştirilmesine değinilmiştir.Ayrı... |
| Dosya Adı | Bağlantı www.edubilim.com_endustri1-142-4.doc |
| Dosya Boyutu | Link |
| Dosya Tipi | doc (Mime Tipi: link) |
| Ekleyen | admin |
| Ekleme tarihi: | 15.10.2008 16:13 |
| İnceleyenler | Herkes |
| Kontrol Eden | Editor |
| İndirme sayısı | 1 İndirme sayısı |
| En son güncelleme | 14.10.2008 16:14 |
| Anasayfa | http://www.edubilim.com |
Ana Menü
| Anasayfa |
| Haberler |
| Arama |
| İlanlar |
| Eğitim Siteleri |
Edubilim
| Forum |
| Resim Galerisi |
| Video Galerisi |
| Program Arşivi |
| Döküman Arşivi |
| Bilim Adamları |
| Kolay Ulaşım |
Üniversiteler
| Türkiye Üniversiteleri |
| Yabancı Üniversiteler |
Popüler Döküman
Öğretim Yöntem ve Teknikleri (1023)(Eğitim)
WISC-R RAPORU (984)(Psikoloji)
DOĞAL AFETLER ÇEVREMİZİ NASIL DEĞİŞTİRİR? (562)(Eğitim)
OTEL REZERVASYONU OTOMASYON PROGRAMI (536)(Otelcilik)
İstanbulun Fethi (443)(Sunular)
Eğitim Siteleri
- Edebiyat- Türkçe -Şiir (12)
- Okul Öncesi (7)
- Sınavlar (10)
- Rehberlik Siteleri (11)
- Üniversite Siteleri (77)
- Eğitim Haberleri (12)
- Sözlük - Çeviri Siteleri (6)
- Ders Yardımcıları (5)
- Eğitim Forumları (9)
- Genel Eğitim Siteleri (13)